הוראת קבע באשראי: איך גובים מלקוחות תשלום חודשי קבוע

למי זה מתאים

גבייה חודשית מלקוחות מתאימה לכל עסק שהלקוחות שלו משלמים אותו סכום שוב ושוב:

• סטודיו לפילאטיס או ליוגה עם מנוי חודשי.
• יועצת שעובדת עם לקוחות בריטיינר קבוע.
• חוג לילדים שגובה בתחילת כל חודש.
• מאמן אונליין עם ליווי חודשי.

בלי הוראת קבע, כל חודש מתחיל מחדש: שולחים בקשת תשלום, מחכים, מזכירים, ומצליבים מי העביר. עם הוראת קבע, החיוב יוצא לבד, ומה שנשאר לכם הוא לטפל בחריגים.

הוראת קבע או תשלומים

אלה שני דברים שונים, וכדאי לא לבלבל ביניהם. בעסקה בתשלומים הלקוח קונה פעם אחת, למשל כרטיסייה של 1,200 ₪, ופורס אותה על כמה חודשים. בהוראת קבע כל חודש הוא חיוב חדש על חודש חדש, והוא נמשך עד שמישהו מפסיק אותו או עד מועד שסיכמתם מראש. לקוח שעוזב באמצע ממשיך לשלם תשלומים על מה שכבר קנה, אבל הוראת קבע פשוט נעצרת.

איך גובים תשלום חודשי מלקוחות, צעד אחרי צעד

1. מחליטים על התנאים: הסכום, היום בחודש שבו החיוב יוצא, ועד מתי. "עד ביטול" או מספר חודשים קבוע.
2. כותבים את התנאים במקום שהלקוח רואה לפני התשלום: מה כלול, מתי מחייבים ואיך מבטלים.
3. שולחים ללקוח קישור לדף תשלום. הוא מקליד את פרטי הכרטיס ומאשר את החיוב החודשי.
4. החיוב הראשון יוצא, והכרטיס נשמר אצל גוף הסליקה לחיובים הבאים.
5. בכל חודש בודקים מי חויב ומי לא.

הצעד השני חוסך את רוב הוויכוחים. לקוח שראה מראש "חיוב ב-1 בכל חודש, ביטול בהודעה בוואטסאפ" לא יופתע מהחיוב, וגם לא יתקשר לחברת האשראי כשהוא רוצה להפסיק.

תנאים כאלה יכולים להיות קצרים מאוד. למשל, בדף התשלום של סטודיו:

"מנוי חודשי, [הסכום] ₪ בחודש. החיוב יוצא ב-1 בכל חודש מהכרטיס שהזנתם. רוצים להפסיק? שולחים הודעה בוואטסאפ או במייל, ואנחנו עוצרים את החיוב בתוך 3 ימי עסקים."

שלושה משפטים, ואין על מה להתווכח אחר כך.

מה קורה כשכרטיס נדחה או פג תוקף

גם אצל לקוחות שמרוצים מהשירות, חיובים נכשלים. חלק גדול מהדחיות בהוראת קבע לא קשור לרצון לשלם:

שלושה הרגלים שעוזרים:

• פונים ללקוח מהר, באותו יום שהחיוב נכשל, בהודעה עניינית. "החיוב החודשי לא עבר, הנה קישור לעדכון הכרטיס" עובד יותר טוב מכל ניסוח מתנצל.
• לא מנסים לחייב שוב ושוב באותו יום. נותנים כמה ימים בין ניסיון לניסיון.
• מחליטים מראש מה קורה עם השירות אם החיוב לא מסתדר: כמה זמן ממתינים, ומתי עוצרים. ככה לא צריך להחליט מול כל לקוח מחדש.

איך משנים, משהים או מבטלים

שינוי סכום

העליתם מחיר או שהלקוח עבר לחבילה אחרת? מעדכנים אותו מראש ובכתב, לפני החיוב הבא, ולא אחריו. לקוח שגילה סכום חדש בדף הכרטיס מרגיש שעקפו אותו, גם כשהשינוי מוצדק.

השהיה

חופש, מילואים, לידה או פציעה: לפעמים לקוח לא מבטל, רק עוצר לתקופה. כדאי לסכם איתו תאריך חזרה, ולרשום אותו. השהיה בלי תאריך הופכת הרבה פעמים לביטול שאף אחד לא אמר בקול.

ביטול

לפי חוק הגנת הצרכן, בעסקה מתמשכת הלקוח יכול לבקש לבטל, והעסק צריך להפסיק את החיוב בתוך 3 ימי עסקים מיום ההודעה. הלקוח יכול גם לפנות לחברת האשראי ולבקש להפסיק את החיוב. בפועל, ביטול פשוט וברור שומר על היחסים, ולפעמים מחזיר את הלקוח אחרי כמה חודשים. את הפרטים המדויקים שחלים על העסק שלכם שווה לבדוק עם עורך דין או עם רואה חשבון.

הוראות קבע בכיס

בכיס, הוראת קבע היא חיוב חודשי מכרטיס שמור. הלקוח מקליד את הכרטיס פעם אחת, והחיובים יוצאים לבד. ההזמנות, הלקוחות והוראות הקבע יושבים במקום אחד, כך שרואים ליד כל לקוח מה הוא משלם ומתי. הדוחות מראים מה נכנס, מתי זה מגיע לבנק ומי עוד לא שילם, ופעם בחודש מגיע דוח במייל. על כל תשלום נפתחת חשבונית לבד ב-Morning או ב-iCount, לפי מה שחיברתם, וכשצריך להחזיר כסף מזכים את הלקוח ישר מכרטיס ההזמנה. הכסף עובר ישירות דרך הסולק לחשבון הבנק שלכם, וכיס לא רואה את מספרי הכרטיס. המחיר הוא 79 ₪ לחודש לאתר, לפני מע"מ, ואת העמלה על כל עסקה גובה הסולק לפי החוזה שלכם איתו.