מתי מקבלים כסף מסליקה, ולמה הוא לא נכנס לבנק מיד

מה קורה מהרגע שהלקוח משלם

מאמן כושר שולח קישור, הלקוחה משלמת, ועל המסך מופיע "התשלום עבר". זה רגע האישור, עוד לא רגע הכסף. מכאן הכסף עובר כמה תחנות:

1. הלקוחה משלמת בכרטיס.
2. חברת הכרטיס שהנפיקה לה אותו מאשרת את החיוב.
3. הסולק, הגוף שאיתו חתמתם על המסוף, מקבל את הסכום.
4. במועד הזיכוי הסולק מעביר את הכסף לחשבון הבנק שלכם, אחרי שהוריד את העמלה.

מאז יולי 2021, בעקבות החלטה של רשות התחרות, חברות הכרטיסים מעבירות את הכסף לסולק בתוך יום מהעסקה. מתי הכסף מגיע אליכם קובע ההסכם שלכם עם הסולק, ולא היום שבו הלקוחה רואה את החיוב בפירוט האשראי שלה.

מה זה מועד זיכוי

מועד זיכוי, או ימי זיכוי, הוא התאריך שבו הכסף נכנס לחשבון של העסק. הוא נקבע בחוזה עם הסולק, ולא לפי היום שבו הלקוח שילם. במסלולים רבים יש כמה תאריכים קבועים בחודש, וכל העסקאות שנאספו עד אז נכנסות יחד בהעברה אחת. יש סולקים שמציעים גם מסלול מהיר יותר, לפעמים בתוספת עמלה.

בגלל זה שתי עסקאות משבועות שונים יכולות להגיע באותה העברה, ושתי עסקאות מימים צמודים יכולות להגיע בהעברות שונות. זה לא באג. ככה בנוי המסלול.

עסקה בתשלומים: הכסף מגיע בחלקים

כשלקוח קונה בתשלומים, בדרך כלל גם אתם מקבלים בתשלומים. עסקה של 10 תשלומים של 100 ₪ מכניסה לעסק 100 ₪ בחודש, פחות העמלה, במשך 10 חודשים.

זה משנה את החשבון. סטודיו שמכר בספטמבר חבילה שנתית ב-12 תשלומים יראה את רוב הכסף רק בשנה הבאה. מי שצריך את הכסף מוקדם יותר יכול לבקש הקדמה, שנקראת גם ניכיון, וזה עולה עמלה נוספת. לפני שמציעים 12 תשלומים על כל דבר, שווה לבדוק כמה מזה העסק יכול לממן.

ומי שמוכר שירות שנמשך כל חודש, כמו מנוי או ליווי, יכול לגבות אותו בהוראת קבע במקום בתשלומים, ואז כל חודש נכנס התשלום של אותו חודש.

למה הסכום בבנק שונה ממה שמכרתם

פותחים את דף הבנק, ויש שם שורה אחת עם סכום שלא מזכיר שום מכירה. כמה סיבות שחוזרות:

• העמלות כבר ירדו מהסכום.
• כמה עסקאות נכנסו יחד בהעברה אחת.
• חלק מהסכום הוא תשלום שלישי מתוך שישה של עסקה מלפני חודשיים.
• זיכוי שנתתם ללקוח יכול לרדת מההעברה.
• לקוח הכחיש עסקה מול חברת הכרטיס, והסכום חזר אליו.

על הסעיף האחרון שווה לדעת עוד משהו. הכחשה היא פנייה של הלקוח לחברת הכרטיס, למשל כשהוא טוען שלא ביצע את העסקה או שלא קיבל את מה ששילם עליו. בזמן הבירור הסכום יכול לרדת מההעברות שלכם, ולכן כדאי לשמור לכל עסקה משהו שמראה שהשירות ניתן: הודעת אישור, מסמך, שיחה.

בגלל זה דף הבנק לבד לא מספיק. צריך דוח שמראה כל עסקה בנפרד: כמה הלקוח שילם, כמה ירד, ובאיזו העברה היא נכנסה.

איך עוקבים איפה הכסף נמצא

כל תשלום נמצא באחד משלושה מצבים:

• אושר: הלקוח שילם והסולק אישר. הכסף עוד לא אצלכם.
• בדרך: הכסף אצל הסולק ומחכה למועד הזיכוי.
• בבנק: ההעברה נכנסה לחשבון.

ותשלום שלא הגיע לאף אחד מהמצבים האלה הוא לקוח שעוד לא שילם. איך גובים ממנו בלי לרדוף, כתבנו במדריך על לקוחות שלא משלמים.

מה שעוזר בפועל:

• לדעת מראש את מועדי הזיכוי שלכם, ולסמן אותם ביומן.
• לבקש מהסולק דוח של כל העברה, עם העסקאות שבתוכה.
• במועד הזיכוי, להשוות את מה שנכנס למה שציפיתם לו. פער קטן הוא בדרך כלל עמלה או זיכוי. על פער גדול מתקשרים לסולק.
• לתכנן הוצאות קבועות, כמו שכר דירה של הקליניקה, לפי מועד הזיכוי ולא לפי יום המכירה.

מה לשאול את הסולק

• באילו תאריכים הכסף מגיע, ועד איזה יום עסקה נכנסת למועד הקרוב?
• יש מסלול מהיר יותר, וכמה הוא עולה?
• איך מגיע הכסף מעסקאות בתשלומים, ואפשר להקדים אותו?
• מה קורה כשמזכים לקוח, ומאיזו העברה הזיכוי יורד?
• איפה רואים דוח של כל העברה?

את השאלות האלה הכי נוח לשאול עוד לפני שחותמים, יחד עם שאר מה שבודקים כשפותחים מסוף סליקה.

כיס ומועד הזיכוי

כיס לא קובע את מועד הזיכוי: הוא נקבע במסלול שלכם מול הסולק. מה שכיס עושה הוא להראות איפה הכסף נמצא. הדוחות מראים מה נכנס, מתי זה מגיע לבנק, כמה עלתה כל עסקה ומי עוד לא שילם, ופעם בחודש מגיע דוח במייל. הכסף עובר ישירות דרך הסולק לחשבון הבנק שלכם. כיס לא ארנק ולא חשבון ביניים, והוא לא רואה מספרי כרטיס. את המסוף פותחים בטופס אחד ב-WizzoMarket: מסוף חדש נפתח בכמה דקות, ומסוף קיים אצל סולק נתמך מתחבר כמו שהוא. המחיר הוא 79 ₪ לחודש לאתר, לפני מע"מ, ואת העמלה על כל עסקה גובה הסולק לפי החוזה שלכם איתו.